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        客服中心集中學(xué)習(xí)表務(wù)管理軟件
        2017-01-17 19:04:12

        5月13日下午4點(diǎn),客服中心集中進(jìn)行全員第二季度培訓(xùn)活動(dòng),此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是公司新上線操作軟件——表務(wù)管理系統(tǒng)。此款軟件主要運(yùn)用在各類用戶業(yè)務(wù)辦理中,是窗口服務(wù)的重要組成部分,5月初已正式啟用。本次培訓(xùn)由客服中心業(yè)務(wù)骨干郭林主講,郭林前期曾參加了公司組織的表務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)歸來(lái)后又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)際操作,她將理論知識(shí)和實(shí)際操作相總結(jié),對(duì)表務(wù)系統(tǒng)有了全新的認(rèn)識(shí),經(jīng)過(guò)認(rèn)真的備課,她將表務(wù)軟件中的用水性質(zhì)變更、用戶信息變更、水表信息變更、低保戶審核單等四大模塊功能介紹和操作方法一一講解,確保每一位學(xué)生聽(tīng)懂、學(xué)會(huì)。


          新表務(wù)管理軟件的操作功能更加完善,完整記錄一塊水表的“生命周期”,從采購(gòu)、裝表、使用、回收等環(huán)節(jié)甚至和水表發(fā)生過(guò)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)部門(mén),均一目了然。形象的說(shuō),就是為水表新建個(gè)“檔案,記錄一切和它有關(guān)的、在它身上發(fā)生過(guò)的故事,不論哪個(gè)部門(mén)領(lǐng)用,什么時(shí)間啟用,還是業(yè)務(wù)辦理人員信息都可以在該系統(tǒng)中記錄、查詢、追蹤進(jìn)度等。而客服中心過(guò)去使用的系統(tǒng)中,很多內(nèi)容都是需要手工記錄臺(tái)賬,即便是系統(tǒng)上存在的內(nèi)容,如果一旦更新新內(nèi)容的話,老內(nèi)容就會(huì)被覆蓋,這樣就給后期的水表查詢工作帶來(lái)很多不便。如今,新系統(tǒng)資料詳細(xì),并且有多種查詢功能,工作人員在日常工作中就能夠做到心中有數(shù),明顯提高客服中心大廳的工作效率和對(duì)外服務(wù)水平。 




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