對外服務十項承諾
2020-12-31 20:39:33

        1、依法經營，所有工作遵守國家政策和供水法規(guī)。

2、供水服務熱線號碼2830000。服務熱線24小時受理業(yè)務咨詢、信

息查詢、服務投訴和供水故障報修，并將辦結結果向用戶反饋。

3、公司所轄供水區(qū)域水質符合國家飲用水標準，水質綜合合格率

100%。水質事故通過新聞媒體及其他有效方式向社會通告。

4、窗口單位、營業(yè)服務場所公開水價、收費標準和服務程序。

5、供水管網干線壓力不低于0.15兆帕，管網壓力合格率不低于

98%。

6、供水所有計量器具符合國家有關標準，并接受用戶的質詢與監(jiān)

督。

7、用戶報裝申請，即時受理、即時辦結。

8、提供24小時供水故障報修服務。搶修人員城區(qū)30分鐘趕到現(xiàn)場，

一般類維修不超過8小時，特殊情況控制在48小時以內。

9、計劃性停水提前24小時在公司微信公眾號、官網或新聞媒體發(fā)布

停水、降壓通知，營業(yè)所在停水區(qū)域張貼停水告知單。供水設施突發(fā)

性漏水，需緊急停水搶修的，同步在公司微信公眾號或官網發(fā)布停

水、降壓通知。

10、邀請社會監(jiān)督員，對公司工作監(jiān)督指導。

監(jiān)督電話：2830116