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      1. 企業(yè)動(dòng)態(tài)

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        優(yōu)化營商環(huán)境|?市自來水公司“四零三優(yōu)”服務(wù)為用戶節(jié)省費(fèi)用700萬元
        2021-12-30 17:16:00

           “只是打了一個(gè)電話、填了一張表,我的新接水問題就解決了,沒多跑一點(diǎn)兒冤枉路,自來水公司的服務(wù)越來越好了!”12月28日,市民陳女士提起市自來水有限公司的接水報(bào)裝業(yè)務(wù)稱贊道。陳女士在市區(qū)長青路開了一家奶茶店,亟需解決通水問題。她試著撥打了市自來水有限公司的服務(wù)熱線?!敖泳€員把接水報(bào)安裝流程講得很細(xì),讓我去服務(wù)大廳填個(gè)報(bào)裝申請(qǐng)表就行了?!标惻空f,填完表第二天,施工人員就上門勘查了。“兩三天通水了,還沒花一分錢,真是沒想到這么好、這么快?!睘榱吮硎靖兄x,陳女士將一面寫著“真心關(guān)愛為百姓,熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到了市自來水有限公司。



           陳女士能有這么滿意的接水申報(bào)體驗(yàn)是市自來水有限公司始終堅(jiān)持優(yōu)化營商環(huán)境的結(jié)果。“我們始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為公司的重點(diǎn)工作,以‘惠企助企、便民利民’為基本導(dǎo)向,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量?!笔凶詠硭邢薰鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,該公司經(jīng)過不斷探索,對(duì)涉水業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、科學(xué)的優(yōu)化,推出了“四零三優(yōu)”服務(wù),更好地滿足全市群眾和企業(yè)的用水需求。“零收費(fèi)、零審批、零材料、零跑腿。”據(jù)市自來水有限公司供水服務(wù)中心副主任范斌杰介紹,該公司于2020年開始對(duì)中小微企業(yè)實(shí)施了建筑紅線外“零費(fèi)用”接水,今年3月1日又將“零收費(fèi)”范圍擴(kuò)大至我市轄區(qū)所有新接水用戶。在獲得用水報(bào)裝過程中,對(duì)戶主身份證、租賃合同等缺失的,該公司實(shí)行告知承諾制并實(shí)行“零材料”容缺受理。同時(shí),該公司取消了獲得用水報(bào)裝環(huán)節(jié)的規(guī)劃圖紙、建筑區(qū)劃邊界界定等審查,實(shí)現(xiàn)獲得用水報(bào)裝“零審批”,并以用戶建筑邊界(圍墻、最外側(cè)構(gòu)筑物)為界,將管網(wǎng)、計(jì)量器具及其他配套設(shè)施免費(fèi)延伸至用戶建筑區(qū)劃邊界上。用戶致電24小時(shí)供水服務(wù)熱線或在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“平頂山供水”微信公眾號(hào)、平頂山市自來水有限公司官網(wǎng)、豫事辦APP、市行政審批中心的“一件事”辦理窗口提出接水申請(qǐng),工作人員主動(dòng)聯(lián)系、上門服務(wù),實(shí)現(xiàn)獲得用水全流程“零跑腿”。除“四零”服務(wù)外,該公司的“三優(yōu)”服務(wù)更暖人心。“前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理,用戶僅需申請(qǐng)報(bào)裝,其他所有事項(xiàng)由公司辦理,用戶全程無感,用戶可以最大限度地體驗(yàn)獲得用水環(huán)節(jié)優(yōu)?!狈侗蠼苷f,該公司除實(shí)行“1個(gè)環(huán)節(jié)1個(gè)工作日”辦結(jié)外,還進(jìn)一步明確獲得用水全流程時(shí)限最長不超過5天(含工程施工、行政性審批手續(xù)辦理);僅需加裝水表的當(dāng)日受理、次日通水;150米以內(nèi)工程3天通水,150米以上工程5天通水;除新接水業(yè)務(wù)外,一戶多人口核定、用水性質(zhì)變更等12項(xiàng)業(yè)務(wù)即時(shí)受理,即時(shí)辦結(jié),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限優(yōu)。此外,該公司還定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),對(duì)發(fā)現(xiàn)用戶龍頭損壞或戶內(nèi)、外閥門漏水問題免費(fèi)維修、更換,實(shí)現(xiàn)水源--龍頭的水質(zhì)保障;成立延伸服務(wù)隊(duì),對(duì)居民提出公司權(quán)責(zé)外涉水服務(wù)事項(xiàng),推行上門延伸服務(wù),避免用戶維修無門的現(xiàn)象發(fā)生;建立特殊用戶服務(wù)檔案,對(duì)獨(dú)居老人、或辦理涉水業(yè)務(wù)不便利的用戶定期上門服務(wù);還針對(duì)用戶提出的水質(zhì)檢驗(yàn)、水表校核等需求主動(dòng)上門提供服務(wù),不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)拓展服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)。據(jù)介紹,今年以來,該公司已為21家單位、個(gè)體工商戶、居民戶實(shí)施建筑區(qū)劃紅線外接水,累計(jì)為用戶節(jié)省費(fèi)用約700萬元。


        轉(zhuǎn)自:平觀新聞 王代諾

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