2013年11月6日上午，衛(wèi)東營業(yè)所來了一位東方明珠花園的客戶，該同志70歲左右，手拿一張小紙片，要求和抄表員對賬。抄表一區(qū)主管孫阿杏，副主管王衛(wèi)東接待了老人。老人的小紙片記錄了他每十天，每一個(gè)月抄錄的表底數(shù)。開口便說他八月份用水量異常，拒交后三個(gè)月的水費(fèi)。兩位主管核對了本月賬本上水表底數(shù)和他記錄的水表底數(shù)一樣，說明他家確實(shí)用了這么多水。可老同志卻賭咒說一個(gè)人在家沒有這么多水，抄表員多抄了！當(dāng)時(shí)老人氣喘吁吁，嘴唇發(fā)紫。兩位主管考慮到已無法和該同志溝通，就請老同志先回去，讓他家兒女來，可老同志卻說她不想給兒女找麻煩。無奈何的情況下，王衛(wèi)東讓他說出女兒的電話號碼，然后給他40元錢讓他交水費(fèi)，老頭高興的走了。王衛(wèi)東又及時(shí)的和該同志的女兒聯(lián)系把情況說明后，老頭的女兒情愿把40元錢還給王衛(wèi)東。這種曲線救急的方法，即平息了用戶怒氣，又保證了公司水費(fèi)的順利征繳。兩位主管的高明協(xié)調(diào)方法，值得同志們學(xué)習(xí)。
