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        認(rèn)真組織"五個(gè)看" 改變視角換觀念
        2017-01-17 19:10:35

            編者按:近期,公司各部門開展了“五個(gè)看”活動(dòng),即看水廠、看營銷、看管網(wǎng)、看工程、看發(fā)展。營銷部門深入水廠、客服中心,管網(wǎng)搶修現(xiàn)場(chǎng)和施工工地,了解除了營銷工作之外公司其它工作的進(jìn)展情況。公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部分科室、客服中心等單位也積極參與到此次活動(dòng)中,他們到水廠,到一線工地親身體會(huì)和感受自己平時(shí)不熟悉的工作,大家紛紛表示:“五個(gè)看”增進(jìn)了大家彼此之間的了解,明晰了各自的崗位責(zé)任,增強(qiáng)了各部門之間的崗位協(xié)作和公司的凝聚力。下面就讓我們看看公司各部門是怎么做的吧。         
        隨著施工黃金季節(jié)的來臨,公司各項(xiàng)工程都在緊鑼密鼓的進(jìn)行中,機(jī)關(guān)部分科室三次深入施工一線,為一線職工鼓勁加油,公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理助理利用三個(gè)休息日到施工工地和一線施工人員同吃同住。11月10日,公司領(lǐng)導(dǎo)來到平頂山化工產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),冒雨慰問施工現(xiàn)場(chǎng)的工作人員,并給他們送去慰問品。這一切大大調(diào)動(dòng)了一線施工人員的積極性,極大地推動(dòng)了工程建設(shè)速度,確保工程如期完工。
                  (宣傳部/趙曉婕)
            營銷部門看水廠:“在公司工作十幾年了,自來水到底是怎么制成的,都經(jīng)過了哪些工序,面對(duì)這些問題,我們平日都是靠書本上的理論知識(shí)給用戶解釋的,今天參觀了水廠,讓我心里有了底,知道怎樣用更專業(yè)的知識(shí)為用戶解釋,更好的服務(wù)于用戶,更好的發(fā)揮好“七大員”的職責(zé)?!毙氯A營業(yè)所孫阿杏頗有感慨地說。這是營銷部門開展“五個(gè)看”中的一幕,是供水營銷員通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩水廠生產(chǎn),交流經(jīng)驗(yàn),體會(huì)不同崗位的工作特點(diǎn),來增進(jìn)營銷人員對(duì)公司的全面了解,更好的服務(wù)于用戶的又一舉措。
               10月12日上午8點(diǎn)30分在公司營銷發(fā)展部的組織下,公司三個(gè)營業(yè)所、接水服務(wù)大廳及供水稽查隊(duì)部分中層管理人員和骨干人員30多名身著廠服匯聚一起,對(duì)九里山水廠和白龜山水廠進(jìn)行零距離的觀摩學(xué)習(xí)。
               8點(diǎn)50分公司通勤車駛?cè)刖爬锷剿畯S,水廠大道寬敞又安靜,筆直的柏油路、整潔的廠房吸引著每位觀摩者。領(lǐng)隊(duì)營銷發(fā)展部部長周國海在進(jìn)行了入廠登記后,副廠長李凱對(duì)水廠情況進(jìn)行了簡要介紹,并匯報(bào)了該廠的基本生產(chǎn)情況及班組管理制度,副主任工程師范保紅就此次觀摩的注意事項(xiàng)作了簡要說明后,我們隨行來到觀摩第一站水廠加藥間。
            “我叫蔡麗霞,現(xiàn)任加藥班班長。今天8點(diǎn)班,由我和班組成員負(fù)責(zé)今日安全生產(chǎn)工作,今天的生產(chǎn)情況,原水濁度3NTU,一期沉淀池運(yùn)行的是1#隔膜泵,二期運(yùn)行的是4#隔膜泵。一期沉淀池末端0.9NTU,二期沉淀池末端0.8NTU。今日的設(shè)備運(yùn)行狀況處于良好狀態(tài)。”觀摩者無不被這堅(jiān)定而中肯的崗前描述所感染。進(jìn)行崗位登記后,我們走進(jìn)加藥間,墻上“和諧家庭”、“工藝流程”、“安全寄語”及自制的黑板報(bào),無不透漏著該車間班組的文化氣息?!岸嚅L時(shí)間加一次藥啊,這藥起的什么作用呀,對(duì)人體有什么危害嗎?”“一般我們根據(jù)原水濁度隨時(shí)調(diào)整加藥量,這種藥劑是將原水中的雜質(zhì)通過加藥進(jìn)行反應(yīng),在沉淀池形成礬花,自然沉淀到池底,是很好的凈化處理劑”。車間負(fù)責(zé)人一邊向觀摩人員演示著加藥程序一邊介紹著加藥系統(tǒng)基本情況。
            沿著集水槽順著平流沉淀池我們來到凈化站,兩名身著橘黃色救生衣的女孩手拿網(wǎng)罩在水面打撈著什么?!斑@是池中飄浮的雜物,必須清理掉”。“我叫衛(wèi)筱鼐,現(xiàn)任凈化班班長,今天8點(diǎn)班,由我和班組成員負(fù)責(zé)今日的安全生產(chǎn)工作,到目前為止1號(hào)2號(hào)濾池共計(jì)16格V型濾池運(yùn)行平穩(wěn),濾后水濁度在0.95NTU,一切設(shè)備運(yùn)行正常,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心?!泵窟M(jìn)入一個(gè)崗位都能聽到崗位值班員崗位描述,無不透漏出崗位上嫻熟的業(yè)務(wù)能力,這不能不說是水廠的一個(gè)亮點(diǎn)。崗前描述給觀摩者留下了深刻印象。是啊,只有知道了自己的職責(zé)了,才能更好的在崗位中履行職責(zé)。
            在反沖洗濾池廠房內(nèi)整潔無比的地面竟然能照出人影來,這讓同行觀摩人員無比贊嘆。面對(duì)三四個(gè)籃球場(chǎng)大的廠房,如何做到窗明幾凈?其中有人調(diào)侃說“這玻璃擦的真干凈,是不是為了迎接我們觀摩昨天才擦的”?!拔覀兠刻焐习嗟牡谝患虑榫褪谴驋咝l(wèi)生,只是拖地這一項(xiàng)打掃下來就需要三四個(gè)小時(shí),更別說對(duì)濾池壁、廠房門窗整個(gè)凈化站內(nèi)的清理了”。說著只見衛(wèi)筱鼐開啟了反沖洗機(jī)(氣沖泵),瞬間濾池內(nèi)顯現(xiàn)出“雨打沙灘萬點(diǎn)坑”的場(chǎng)景?!盀樘岣咚|(zhì),特別是夏季藻類繁殖旺盛的季節(jié),我們都要對(duì)濾池內(nèi)的石英砂進(jìn)行清洗,這一站就是幾個(gè)小時(shí),一天下來腿都是腫的?!泵鎸?duì)如此繁重的工作量,他們?nèi)蝿谌卧?真是無愧于先進(jìn)班組的光榮稱號(hào)。
            送水變電站一臺(tái)臺(tái)現(xiàn)代化的高低壓機(jī)器設(shè)備令人目不暇接。車間內(nèi)赫然醒目的安全標(biāo)志牌、清潔整齊的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、詳盡的交接班記錄,林林總總,其中墻上醒目的粘貼著職工健康證明,吸引住了大家注意的目光。“在生產(chǎn)一線工作還要有健康證明啊”,“是啊,我們得對(duì)全市人民負(fù)責(zé)”。多么樸實(shí)的話語。
        離開九里山水廠通勤車沿著神馬大道開往白龜山水廠。在白龜山水廠廠區(qū)內(nèi)一條條充滿豪情的標(biāo)語成了一道道風(fēng)景線,“看著這些標(biāo)語要想不精神振奮都難”觀摩人員感慨地說。亭臺(tái)樓榭、花間廊坊、累累碩果讓我們的觀摩人員的心情倍感舒暢。為保障廠區(qū)安全,我們每兩小時(shí)一巡邏,在這夜間獨(dú)自一人巡邏不免讓人感到凄涼。觀摩者們就廠區(qū)巡檢工作和市區(qū)供水管網(wǎng)巡查等有關(guān)話題進(jìn)行了深入交流。
            走出凈化站我們來到加氯間。加氯是水處理過程中保證出廠水質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。氯氣又是劇毒,若室內(nèi)空氣濃度超過一定指標(biāo),便有致命的危險(xiǎn)。“真想不到我們的職工每日冒著生命危險(xiǎn)在這里工作,我們要珍惜好每一滴水,珍惜好我們的勞動(dòng)成果”觀摩人員深有感觸地說。水廠化驗(yàn)室內(nèi)墻壁上新安置的在線分析儀是我們化驗(yàn)員的驕傲,余氯、濁度在線檢測(cè)系統(tǒng)的購進(jìn),是我公司保障水質(zhì)安全的又一舉措,實(shí)現(xiàn)了對(duì)出廠水水質(zhì)24小時(shí)不間斷的監(jiān)測(cè),使我們的水質(zhì)安全工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。面對(duì)現(xiàn)代化儀器設(shè)備、想起我們現(xiàn)今產(chǎn)銷兩旺的良好態(tài)勢(shì),觀摩組成員深深感受到公司的迅猛發(fā)展勢(shì)頭。
            依次參觀完水廠雙閥濾池、加氯間、化驗(yàn)室,大家來到了白龜山水廠二樓會(huì)議室召開座談會(huì)交流觀摩感受。針對(duì)實(shí)際工作中遇到的問題大家相互交流、點(diǎn)評(píng)工作亮點(diǎn)、查找自己不足。一觀摩者深有感觸地說:“看水廠活動(dòng)讓我更專業(yè)的了解制水工藝,更讓我學(xué)到了先進(jìn)的管理辦法,真是不虛此行;”隨后觀摩者們就現(xiàn)實(shí)工作中遇到的一些問題與白龜山水廠專業(yè)人員進(jìn)行了交流。
            大家紛紛表示,通過本次參觀學(xué)習(xí),學(xué)到了不少先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)及制水專業(yè)知識(shí),回去后一定消化吸收,運(yùn)用到工作中提升服務(wù)水平。          (宣傳部/艾光華)
        機(jī)關(guān)科室看抄收:10月14日下午2:30,在營銷發(fā)展部的組織下,公司按期進(jìn)行水表抽查工作,筆者也參與到此次抽查工作中,對(duì)公司的抄表收費(fèi)工作有了新的認(rèn)識(shí)。
        在踏上此次抽查工作之前,筆者曾經(jīng)聽說,在公司的營業(yè)部門存在著抄表不到位,水表估抄甚至不抄和雇傭他人抄表的現(xiàn)象。帶著這些疑問,筆者跟著相關(guān)部門的工作人員來到湛南路上的抽查點(diǎn),負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)的抄表員已經(jīng)在這里等候。他們的手里都拿著抄表用的賬本和厚厚的對(duì)賬單。
        在月亮灣小區(qū)27號(hào)院內(nèi),抽查人員隨即指定一個(gè)水表箱打開,負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)的抄表員白艷麗立即準(zhǔn)確的找出了這個(gè)片區(qū)的賬本翻到該表井所在的帳頁。
        “王斌,1739,現(xiàn)在1850,王新,201,現(xiàn)在202……”白艷麗拿著自己的賬本和生產(chǎn)安全部的王炎強(qiáng)部長手中的對(duì)賬單一起核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)水表的數(shù)據(jù)。
        因?yàn)槭堑谝淮螀⒓映椴椋P者有點(diǎn)弄不明白他們?cè)诟墒裁?,等到這個(gè)表井里面的數(shù)據(jù)核對(duì)完之后,筆者仔細(xì)的詢問了王炎強(qiáng)部長。原來在抽查過程中,主要核查的就是賬本、對(duì)賬單和現(xiàn)場(chǎng)水表的讀數(shù)是否統(tǒng)一。賬本上記錄的是每個(gè)月抄表員抄表時(shí)記錄的水表讀數(shù),對(duì)賬單上是抄表員抄表后錄入微機(jī)的數(shù)據(jù),這個(gè)數(shù)據(jù)和賬本上的一致。因?yàn)樗砻刻於荚谑褂?,現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)肯定和抄表當(dāng)天的不一樣,這就是核查重點(diǎn),要根據(jù)對(duì)賬單上的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的差值和日期間隔,分析出對(duì)賬單上的數(shù)據(jù)是否合理。比如一用戶的抄表日水量是120,而核查當(dāng)天是122,核查的日期和抄表的日期相距8天左右,而這個(gè)用戶一個(gè)月的平均用水量是8噸左右,那么就說明這個(gè)用戶每天用水量在0.27噸左右,八天的用量在2噸也是正常的。
        如果突然出現(xiàn)用量突然增大的情況,就需要我們的抄表員及時(shí)了解情況,看是不是用戶家房屋出租或是管道存在漏水,如果房屋專做它用,就需要抄表員及時(shí)的變更用水性質(zhì),做到水費(fèi)的應(yīng)收盡收,顆粒歸藏,如果是存在管道漏水,就及時(shí)提醒用戶,為用戶送上貼心的服務(wù)。
        當(dāng)天的抽查進(jìn)行了近三個(gè)小時(shí),對(duì)湛南路兩側(cè)小區(qū)的水表進(jìn)行了細(xì)致的抽查,基本每個(gè)小區(qū)抽查的水表都在20塊左右。在現(xiàn)場(chǎng)可以看到,抄表員對(duì)自己負(fù)責(zé)的小區(qū)表箱位置熟悉,對(duì)水表性質(zhì)標(biāo)注清晰,所抽檢的水表中沒有出現(xiàn)帳實(shí)不符的情況。筆者感受到,經(jīng)過這段時(shí)間公司狠抓管理,抄收工作越來越規(guī)范了,筆者心中存在的疑問不攻自破。   (宣傳部/趙曉婕)
        客服中心看水廠、看抄收:11月5日、7日,客服中心組織部分工作人員分別參與了看抄收、看水廠活動(dòng),通過活動(dòng)客服中心直觀全面的了解了抄收工作和制水工藝,學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后客服中心的工作人員深有感觸,都覺得通過這樣直觀全面的了解,在今后下達(dá)調(diào)度指令時(shí)將會(huì)更準(zhǔn)確,對(duì)供水服務(wù)工作提供了保障。  (客服中心/朱迎斌)

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