壓力變動力 責(zé)任感變成就感
2017-01-17 19:01:26

   2015年11月，營業(yè)所十八個戰(zhàn)略單元考核評比正式實施，三個營業(yè)所十八個班，以班組為單位進(jìn)行評比。湛河營業(yè)所感到前所未有的壓力。怎樣爭當(dāng)前三名，不當(dāng)后三名？怎樣變壓力為動力？怎樣調(diào)動全所的積極性？湛河營業(yè)所的領(lǐng)導(dǎo)班子在不斷的思考著，他們認(rèn)為考核只是手段，獎罰不是目的，只有增強(qiáng)責(zé)任意識，團(tuán)結(jié)協(xié)作，步伐一致，顆粒歸倉，才能把所有的水費清繳回來，不落后、不掉隊。

   為此，2016年5月中旬，湛河營業(yè)所開展清欠老水費專項治理活動，對全所2011年至2016年這近6年的老水費進(jìn)行清繳。以此為契機(jī)，所里推出相應(yīng)的獎罰措施，即六個班組清欠老水費總額達(dá)到全所老水費總額的98%，每個班組得到600元獎勵，若達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，六個班組都不得獎勵。每個班組也推出自己的獎罰措施，以一戶五元的為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，并不再返還。這樣的獎罰措施直接將六個班組串并在一起，共同進(jìn)退。

   湛河營業(yè)所四班，班組成員22名，共抄收11570塊小表。在這次清繳老水費活動中，整個班組15000余元的老水費，占全所比重最大，壓力可想而知。因此，在全所治理活動中起著關(guān)鍵性作用。然而，班組成員周冬艷，遺留水費13900余元，近60戶用戶，占全班老水費比重高達(dá)92%，是班組整治過程中的重中之重。

    由于過去，周冬艷工作中責(zé)任意識不強(qiáng)，再加之抄收轄區(qū)程莊地區(qū)屬城中村，租戶多且流動性大，水表等供水設(shè)施管理較亂等客觀原因，為日常抄收催繳造成一定的困難，導(dǎo)致老水費始終難以收回，日積月累造成惡性循環(huán)。她意識到在這一個月當(dāng)中，老水費如若清繳不回，將會影響整個班組乃至全所的成績，因此，她感到壓力重重。但就在這種情況下，大家并未排斥、孤立、埋怨她，而是站在全所集體意識的大局上，用實際行動幫助她逐步捋順，走出惡性循環(huán)的泥淖，進(jìn)入良性循環(huán)的正軌上來。

    從所長到班長再到班組成員，大家有信心，下定決心，在做好自己工作之余，不遺余力的幫助她。但由于老水費過多，周冬艷背上了沉重的思想包袱，催繳效果也不理想。這時，惠成俊副所長、分管領(lǐng)導(dǎo)曹明副所長、班長劉明偉和其他班組成員注意到這些情況，紛紛主動輪流對她進(jìn)行思想疏導(dǎo)，時刻關(guān)心她的內(nèi)心的變化，關(guān)注她工作的進(jìn)展，讓她在清欠的過程中感受到全所上下的對她的鼓勵和精神支持。在實際催要的過程中，周冬艷也遇到不少困難，但這些困難都在他們的努力下一一解決。

    當(dāng)遇到地勢較低，常年被污水掩埋、被占壓的表井時，曹鳴副所長、班長劉明偉等不顧臟臭的污水、垃圾，及時幫助她用工具一點一點清理，有的地方用不成工具，他們便徒手挖；當(dāng)遇見由于租戶流動遺留下的水費拒繳的情況，他們又幫著她梳理賬本，弄清所欠噸數(shù)和錢數(shù)，幫忙聯(lián)系房東進(jìn)行催繳；對于那些拒繳水費的，班里的同事幫忙一起去挨家挨戶反復(fù)溝通協(xié)調(diào)；當(dāng)遇見兩用戶因水表裝反而造成水費錯繳引起的糾紛時，所里副所長、班長幫忙找到用戶解釋溝通，并幫著捋出近年來互相繳錯的水費，最終得到雙方用戶的理解；還有家中無人居住，卻出現(xiàn)水費的現(xiàn)象，惠所幫助她給用戶分析、排除、查找原因……各種各樣的情況，紛繁復(fù)雜，但都在大家的幫助下，逐步逐個解決。

    清欠老水費的過程很艱難，但周冬艷感受到大家對她的關(guān)心與鼓勵，為她所做出的各種努力，她深受感動。在這種集體氛圍的感染下，她自己的意識和行為也在悄然發(fā)生著變化。隨著老水費一點一滴的回收，她的責(zé)任意識，她的團(tuán)隊意識也在一點一滴的積累。在后期的水費清欠中，她積極主動意識更強(qiáng)，盡量自我解決問題；在遇見解決不了的問題，她主動請教、學(xué)習(xí)；在六月份，周冬艷不僅在老水費清欠工作有了很大突破，而且當(dāng)月小表回收率首次達(dá)到百分之百，她高興地對惠所說，“我很高興，也感謝大家的幫助，現(xiàn)在我卸下了包袱，感覺干工作真的輕松應(yīng)手了許多！”這項治理活動讓老水費得到回收的同時，為未來正常抄收打下了良好的基礎(chǔ)。全所六個班都得到了獎勵，更讓人驚喜的是，同時，全所月末回收率也全部達(dá)到百分之百。

   從壓力到動力，從被動到主動，從個人責(zé)任意識到團(tuán)隊集體意識的養(yǎng)成，從責(zé)任感再到成就感的轉(zhuǎn)化和升華，這艱難的過程體現(xiàn)湛河營業(yè)所集體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，帶動著“先進(jìn)”和“后進(jìn)”同步成長。正是在這種意識帶動下，湛河營業(yè)所能在常抓不懈管理的同時，時刻注重細(xì)節(jié)的落實。日常管理中，他們不斷的規(guī)范抄收，讓好的工作規(guī)范成為習(xí)慣，成為職業(yè)道德和素養(yǎng)；在嚴(yán)格落實考核制度中，扭轉(zhuǎn)“大鍋飯”思想，讓大家意識到干多干少不一樣，充分調(diào)動大家工作的積極性；惠所說：“月底全所小表回收率全部百分之百是我沒想到的，是驚喜更是感動。在這半年的努力中，我們在2016年的老水費全部回收，我們近六年的老水費也只剩下5000余元，這些數(shù)字背后承載著全所上下協(xié)作的艱辛，也激勵著我們更加努力前進(jìn)。成就一個英雄容易，但成就一群好漢太難。但我們是集體，是團(tuán)隊，要協(xié)作前進(jìn)！”