“快，看看我們班第幾名？” ，“你再看看我們班名次上升沒(méi)？”，每當(dāng)月初時(shí)間，公司辦公北樓都會(huì)圍著一群人對(duì)著墻面的評(píng)比欄駐足觀看。公示評(píng)比欄前三名、后三名分別用紅色的字體標(biāo)注，顯得格外醒目，引來(lái)不少人評(píng)比欄中指指點(diǎn)點(diǎn)，這樣的情景已經(jīng)延續(xù)五個(gè)月的時(shí)間了。這是營(yíng)銷部門自2016年開始在實(shí)施新的考核評(píng)比制度：十八個(gè)業(yè)務(wù)單元考核評(píng)比。
這是一種全新的考核制度，也是最嚴(yán)格的考核方式。三個(gè)營(yíng)業(yè)所分別以每個(gè)班組為單位，形成十八個(gè)業(yè)務(wù)單元，從任務(wù)水量、實(shí)抄水量、銷售收入、售水單價(jià)、水費(fèi)回收率到班組衛(wèi)生、班組紀(jì)律、班組學(xué)習(xí)、思想教育等內(nèi)容分別細(xì)化進(jìn)行考核。每月，所有的考核內(nèi)容由各個(gè)營(yíng)業(yè)所統(tǒng)一及時(shí)上報(bào)，由營(yíng)銷管理部統(tǒng)一接收統(tǒng)計(jì)、再由營(yíng)業(yè)所選出的專業(yè)考核小組認(rèn)真細(xì)化分析，綜合評(píng)比排名，最終上墻公示并進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
十八個(gè)業(yè)務(wù)單元考核評(píng)比打破過(guò)去以營(yíng)業(yè)所為單位的評(píng)比的方式，將評(píng)比單位具體落實(shí)到班組，能夠充分調(diào)動(dòng)各個(gè)班組的工作積極性，讓每個(gè)班組在公平公正公開的平臺(tái)上想盡辦法，各顯其能。在這一點(diǎn)上湛河營(yíng)業(yè)所副所長(zhǎng)、副書記惠成俊感觸很深，作為主持所里工作的負(fù)責(zé)人，他說(shuō)“十八個(gè)業(yè)務(wù)單元格評(píng)比讓每個(gè)人都有了壓力和危機(jī)感！”
首先，三個(gè)營(yíng)業(yè)所的負(fù)責(zé)人感到了壓力，考核評(píng)比每月的任務(wù)量、任務(wù)的分解，全所工作的規(guī)劃，重點(diǎn)工作的推進(jìn)，應(yīng)急工作的處理等所里大大小小的事要比過(guò)去更加操心。日常的工作不僅僅簡(jiǎn)單的停留全所的工作分配上，更重要的是規(guī)化、把控，思考如何把工作任務(wù)合理分解，優(yōu)化安排；如何層層把控不出紕漏提高風(fēng)險(xiǎn)把控能力，如何提升管理，深挖潛力調(diào)動(dòng)所里職工的積極性，更高效的完成工作。為此，他們各想辦法、各出奇招。
湛河營(yíng)業(yè)所，用水大戶居多，大企業(yè)用水量大，用水變化直接影響著整個(gè)營(yíng)業(yè)所的售水情況，為更好的為大戶服務(wù)，掌握用水動(dòng)態(tài)，湛河營(yíng)業(yè)所從所長(zhǎng)到班組長(zhǎng)對(duì)大用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定期走訪，了解企業(yè)發(fā)展情況，用水量動(dòng)態(tài)變化，總結(jié)企業(yè)用水高低峰規(guī)律，做好各方面的服務(wù)工作，保障供水的穩(wěn)定。他們嚴(yán)格執(zhí)行大表周抄制度，要求抄準(zhǔn)的同時(shí)，同比環(huán)比做全面分析，建立減量分析表，找增降原因，求突破，時(shí)刻把握常抓不懈；在農(nóng)村用水市場(chǎng)的規(guī)范上，成立專業(yè)治理小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，充分做好改造傳，在反復(fù)的協(xié)調(diào)，拿方案、在協(xié)調(diào)中不斷推進(jìn)改造進(jìn)度；新華營(yíng)業(yè)所，針對(duì)自身售水格局較為穩(wěn)定的特點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)所內(nèi)釘子戶改造工作、特行非居用水性質(zhì)的變動(dòng)上下足功夫，保證所內(nèi)在穩(wěn)步前進(jìn)中有所上升。加大釘子戶改造宣傳力度，講方法、求效率，在針對(duì)不同的用戶講究不同的溝通方式，換位思考，以理服人。全面掌握轄區(qū)特行非居分布情況，通過(guò)定期、不定期復(fù)核考察，實(shí)時(shí)掌握變化動(dòng)態(tài)，做到及時(shí)更改;衛(wèi)東營(yíng)業(yè)所，受近全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)框架調(diào)整影響，工業(yè)用戶用水量有所下降，針對(duì)所內(nèi)現(xiàn)有情況，衛(wèi)東營(yíng)業(yè)所在積極跟蹤掌握大用戶的同時(shí)，做到“抓大不放小”，加強(qiáng)戶表管理，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在定期跟蹤服務(wù)，做好大戶用水分析，保障其用水穩(wěn)定的同時(shí)。加強(qiáng)所內(nèi)復(fù)核制度的執(zhí)行，復(fù)核班定期復(fù)核，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，從源頭把控，防止出現(xiàn)估抄、漏抄、表徑不符等現(xiàn)象出現(xiàn)。努力推進(jìn)所內(nèi)農(nóng)村用水市場(chǎng)規(guī)范、戶表改造工作，加大排查力度，采取先易后難的方法，各個(gè)擊破，對(duì)已改造完的快速驗(yàn)收，及時(shí)規(guī)范管理。對(duì)未改造的抓緊協(xié)調(diào)溝通，不斷推進(jìn)。
三個(gè)營(yíng)業(yè)所各自謀劃、各自出招之后，壓力很快傳遞到了班組長(zhǎng)那里。拿湛河區(qū)營(yíng)業(yè)所抄表三區(qū)為例，負(fù)責(zé)開源路以東新華路以西，湛河以南至南環(huán)路的戶表、非戶表共7600余戶的抄收工作。全班14人，在第一個(gè)月的評(píng)比中卻排名倒數(shù)第二。面對(duì)倒數(shù)第二的成績(jī)，班組成員們的臉上有點(diǎn)掛不住。他們暗暗下決心，要做有志氣的三區(qū)，迎難而上，為日后努力。作為班長(zhǎng)的王樹成主動(dòng)跟所里領(lǐng)導(dǎo)溝通，在分析客觀原因的同時(shí)，不斷尋找主觀原因。以前班組在管人、管事、管表這三方面比較片面、粗放，沒(méi)有對(duì)班組形成系統(tǒng)全面的管理，導(dǎo)致班組整體落后。在日后的工作中，三區(qū)不斷加強(qiáng)細(xì)化著班組管理。在水表分配上，打破過(guò)去平均分配的傳統(tǒng)分配模式，重新根據(jù)水表抄收的難易程度及班組人員性格特征及業(yè)務(wù)能力水平進(jìn)行調(diào)整分配，優(yōu)化定崗管理；在班組紀(jì)律上，要求每個(gè)人管理好自己的時(shí)間，不曠工早退，隨便離崗缺崗，不超時(shí)抄收；隨著工作壓力不斷加大，考評(píng)制度不斷嚴(yán)格，在班組成員思想管理上，改變過(guò)去過(guò)多關(guān)心業(yè)績(jī)的思想方式，細(xì)微觀察及時(shí)發(fā)現(xiàn)班組成員的情緒波動(dòng)，做到及時(shí)溝通。每天召開班前會(huì)，共同商討問(wèn)題，利用QQ、微信等通訊方式，真正做到工作有安排有落實(shí)。
通過(guò)這樣的管理方式，三區(qū)班組工作的積極性不斷提高，所有人擰成一股繩，不僅在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自我管理，而且班組成員之間互相幫扶、共同努力、共同進(jìn)步。在抄表時(shí)間上他們更加積極，在賬本書寫上他們更加規(guī)范，表井管理上他們更加細(xì)致，在催繳水費(fèi)時(shí)他們更加及時(shí)，在與用戶溝通上他們更加耐心，各種工作流程越來(lái)越規(guī)范，看似繁瑣的工作，給卻給他們避免了許多麻煩，反而更顯輕松。管理的不斷提升，讓三區(qū)班組收獲了的驚喜，從倒數(shù)到前三名，成績(jī)排名有了進(jìn)步，既挽回了面子又調(diào)動(dòng)了全班人員工作的積極性，干勁十足。
而班組的每一個(gè)成員也壓力重重。每個(gè)人都意識(shí)到自己稍不留心就會(huì)影響到整個(gè)班組甚至整個(gè)所的綜合評(píng)比。湛河營(yíng)業(yè)所四班周冬艷，由于所管片區(qū)內(nèi)程莊收費(fèi)環(huán)境較為復(fù)雜，導(dǎo)致未回較多，水費(fèi)回收出現(xiàn)困難，對(duì)班組評(píng)比有一定影響。作為班組一員的她感到不好意思，為了盡快提高回收率也為盡快幫助她解決難題，提高自身業(yè)務(wù)水平，從分管所長(zhǎng)到班長(zhǎng)再到班組成員都積極幫忙，去現(xiàn)場(chǎng)幫她捋順賬本，現(xiàn)場(chǎng)示范溝通，從細(xì)節(jié)入手，調(diào)動(dòng)她的積極性，最終在所里班里的幫助下，在她自己的努力下，未回從幾百元減少至百元以內(nèi)，大大提高了工作效率。
就這樣，十八個(gè)業(yè)務(wù)單元考核評(píng)比，讓營(yíng)業(yè)所上上下下都動(dòng)起來(lái)，每個(gè)所、每個(gè)班組、每個(gè)人都重新審視了自己的工作，都根據(jù)自己的特點(diǎn)，抓好優(yōu)勢(shì)，找突破口，補(bǔ)短板。從之前對(duì)嚴(yán)格評(píng)比制度的各種壓力，到為了面子的被動(dòng)努力，再到如今主動(dòng)想辦法去爭(zhēng)取集體榮譽(yù)；一點(diǎn)一滴都體現(xiàn)著他們勇于擔(dān)當(dāng)，共同進(jìn)步的集體意識(shí)?！笆藗€(gè)業(yè)務(wù)單元考核評(píng)比讓大家從心底感覺(jué)干多干少不一樣，打破了‘大鍋飯’，讓大家有機(jī)會(huì)在同一平臺(tái)上公開公平公正的努力競(jìng)爭(zhēng)，更加有力的調(diào)動(dòng)了大家的積極性。也正是這樣，使今年的銷售任務(wù)有望實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的好業(yè)績(jī)?！惫窘?jīng)理助理、營(yíng)銷管理部長(zhǎng)景全信心十足地說(shuō)！
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